Исследование "Тайный покупатель": Как понять, действительно ли ваш сервис соответствует стандартам?
Компании часто разрабатывают стандарты обслуживания, обучают сотрудников и внедряют регламенты работы с клиентами. Однако на практике не всегда очевидно, насколько эти стандарты соблюдаются в реальных условиях взаимодействия с покупателями. Даже одно неудачное взаимодействие с брендом может привести к потере лояльного клиента и негативно повлиять на репутацию компании. Поэтому бизнесу важно регулярно получать объективную обратную связь о том, как выглядит сервис со стороны клиента. Одним из наиболее эффективных инструментов для такой оценки является исследование «Тайный покупатель».
M-Vector принял участие во втором форуме B5+1 в Бишкеке
4-5 февраля команда M-Vector приняла участие во втором форуме B5+1, который прошёл в Бишкеке и объединил представителей частного сектора, бизнес-ассоциаций, государственных структур и экспертного сообщества из Казахстана, Кыргызской Республики, Таджикистана, Туркменистана, Узбекистана и Соединённых Штатов Америки.
Онлайн-панель. Современные исследования в Кыргызстане
Рынок Кыргызстана стремительно набрал темпы развития и не думает их сбавлять. В этих условиях онлайн-панель перестала быть экспериментальным инструментом, превращаясь в стандарт современных маркетинговых исследований. Онлайн-панель - это база заранее зарегистрированных респондентов, готовых участвовать в опросах в цифровом формате. В Кыргызстане M-Vector развивает партнерскую онлайн-панель OnIn, объединяющую в себе жителей Бишкека и крупных городов страны. Такой формат проведения исследования позволяет получать достоверные данные в короткие сроки, контролировать качество выборки и оперативно адаптировать исследования под задачи бизнеса.
UX-исследования от M-Vector: новый инструмент для бизнеса в Кыргызстане
Сегодня цифровые продукты (сайты, мобильные приложения, онлайн-сервисы) стали ключевыми каналами взаимодействия компаний с клиентами. Удобство, простота и интуитивная понятность этих решений напрямую влияют на продажи, удержание клиентов и имидж бренда. Однако до недавнего времени в Кыргызстане не существовало локального профессионального инструмента для оценки и улучшения пользовательского опыта (UX), который позволял бы оценивать каждый цифровой продукт на удобство и ясность.
M-Vector на Digital Plus Forum в Алматы!
24 ноября команда M-Vector приняла участие в Digital Plus Forum, который прошёл в Алматы. Это уже третий форум Digital Plus в этом году, собравший представителей бизнеса, финансового сектора, технологических компаний и экспертов в области цифровых решений.
