Презентация результатов исследования для ТРЦ Дордой Плаза
В офисе компании M-Vector были презентованы результаты проекта «Мониторинг качества сервиса методом «Тайный покупатель»», реализованного для торгово-развлекательного центра «Дордой Плаза».
Цель проекта:
- Изучение качества обслуживания в магазинах и фудкортах ТРЦ «Дордой Плаза».
Задачи проекта:
- Выявить недостатки в работе и внешнем виде сотрудников, влияющие на качество обслуживания;
- Выявить недостатки в технике продаж;
- Определить степень знания продукта консультантами/официантами и их способность оказать качественную консультацию;
- Оценить степень поддержания порядка в торговых залах.
В рамках проекта были совершены визиты в магазины и фудкорты торгового центра «Дордой Плаза».
Качество обслуживания оценивалось по различным критериям:
- Оценка обслуживания в магазине/фудкорте;
- Оценка поведения консультанта/официанта на рабочем месте;
- Поддержание порядка в торговом зале;
- Оценка знания продукта консультантами/официантами при консультировании;
- Умение работать с кросс-продажами
- Оценка обслуживания при покупке товара и по завершении покупки;
- Оценка поведения консультанта при возврате товара.
По результатам исследования были разработаны рекомендации, направленные на общее усовершенствование сервиса.
«Нам очень важно знать потребности посетителей торгово-развлекательного центра. Полученные результаты будут использованы в дальнейшей работе по повышению качества обслуживания посетителей», – отметил учредитель ТРЦ «Дордой Плаза» Салымбеков Улугбек Аскарович.
