Первый в Кыргызстане митап, посвящённый исследованиям в финансовом секторе — состоялся!
В первой части митапа Анна Аржиманова, руководитель отдела маркетинговых исследований M-Vector, рассказала об актуальных подходах к изучению CX (Customer Experience).
Во второй части своими кейсами и опытом поделились эксперты отрасли, и мы хотим выразить особую благодарность нашим спикерам: Айдай Мокушевой, Жылдыз Авакировой, Бермет Абыловой и Виктории Карпенко.
Третьим этапом митапа стала пленарная дискуссия, в которой обсуждался метод «Тайный покупатель». Участники обсудили особенности использования данного метода в финансовой сфере, его сильные стороны и ограничения, а также практические аспекты организации таких исследований. В ходе обсуждения специалисты обсудили, как полученные данные могут быть использованы для повышения качества обслуживания клиентов.
Благодарим всех участников за увлеченность, теплую атмосферу, интересные вопросы и ценные отзывы. Это именно тот формат, о котором мы босси!
Мы уверены, что это только начало. Впереди новые митапы и новые темы. Остава с нами!
