FAQ по вакансии: Оператор Колл-центра
Часто задаваемые вопросы:
1. Что необходимо делать?
Необходимо совершать исходящие звонки по номерам телефонов, которые генерируются в программе компании и подаются случайным образом автоматически программой
2. Если ли ограничения по возрасту?
Вам должно быть не менее 18 лет. Других ограничений по возрасту нет.
3. Нужно ли находить контакты людей для опроса?
Нет, контакты будет подавать программа, либо предоставляют сотрудники компании М-Вектор
4. Опрос по КР или в другие страны тоже?
Опрос по Кыргызстану, но в зависимости от требований проекта звоним в разные области (могут быть все, может быть одна или несколько)
5. Все люди готовы отвечать на вопросы?
Нет, причины отказов могут быть разные. Задача оператора расположить человека и убедить его, что его мнение для нас очень важно.
6. Где должен проживать оператор?
Оператор может проживать в любом регионе Кыргызстана. Главное, чтобы была в наличии техника, отвечающая нашим требованиям (см. п.9)
7. Можно работать из дома (удаленно) или в офисе?
Мы ищем операторов на долгосрочное сотрудничество, которые готовы работать из дома (удаленно). Мы готовы сотрудничать с людьми, имеющими ограниченные возможности в передвижении. Возможна также работа в офисе компании. Но в случае применения карантинных ограничений, эта работа приостанавливается. На данный момент мы используем в своей работе оба варианта
8. Какой график работы?
На удаленной работе: График работы может быть скользящим не менее 7 часов в день с 9.00 до 21.00, 1 час перерыв. Важное требование: оператор должен успевать выполнять ежедневные нормы, которые оговариваются в начале проекта на инструктаже.
Работа в офисе: в 2 смены: 1 смена с 9.00 до 15,00, 2 смена с 15.00 до 20.00
9. Какая техника нужна для работы из дома?
- Наличие ПК/Ноутбука и исправной гарнитуры (наушники с микрофоном подключение через USB, или два штекера зелёный и розовый( оранжевый), с возможностью подключения их обоих). Наушники от телефона не подойдут.
- Наличие стабильного проводного интернета (НЕ МОДЕМ!). Раздача мобильного интернета через Wi-Fi также не подойдет
- Установленный MS Windows 7,10
- Процессор: мощность от 2.0GHz и выше.
- ОЗУ (Оперативная память) : минимум 2GB, желательно выше.
- Скорость интернета: от 3 Мбайт/сек (или 35 Мбит/сек)
Все параметры компьютера вы можете проверить во разделе «этот компьютер/мой компьютер» -правая кнопка мыши - свойства.
Как проверить скорость интернета, можете посмотреть здесь https://youtu.be/c8QIyyyB2IE
Мы устанавливаем удаленно на компьютер специальную программу для работы.
10. Какие дополнительные условия нужны для работы из дома?
- Возможность работать не менее 7 часов в день (выполнение поставленных норм)
- Тихое рабочее место, отсутствие отвлекающих факторов (животные, дети)
- Знание языков: кыргызский и русский.
- Грамотная речь, хорошая дикция.
11. Какая оплата?
Оплата сдельная, она формируется в каждом проекте индивидуально за каждое качественно проведенное интервью.
Стоимость анкеты зависит от продолжительности и сложности интервью. Например, если интервью с продолжительностью до 7 минут, стоит 20-25 сом/за интервью, а если интервью до -25 минут, то оплата будет примерно 55-60 сом/за интервью.
Оплата в день зависит от усилий и способностей оператора, в среднем оплата составляет 500-600 сом/день.
12. Сколько примерно в день могу заработать?
От 500 сом до 1000 сом/день. Оплата зависит от самого оператора:
Работа полный день по указанному графику
Качество проведения каждого интервью (отсутствие браков. Основания для брака обязательно оговариваются на инструктаже перед запуском полевых работ. Например – неверно зачитали вопрос или отметили неправильно вариант ответа),
Усидчивость и терпеливость при работе.
Количество результативных интервью в смену не ограничивается. Чем больше будет результативных интервью, тем больше будет з/п.
13. Как рассчитывается зарплата? Когда выдаете оплату?
Зарплата выдается через две-три недели после окончания проекта.
Сроки проекта индивидуальны. В среднем проекты реализуются в течение 10 -15 дней (в зависимости от общего количества результативных интервью и сложности анкеты).
После окончания опроса все полученные данные обрабатываются и отправляются Заказчику.
Менеджером проекта подсчитываются все качественно выполненные интервью каждым оператором. На основании этого рассчитывается общая з/пл по проекту.
На долгосрочных проектах (проекты, которые реализуются на постоянной ежемесячной основе в течение нескольких лет) оплата производится ежемесячно
14. Это временная работа?
Это работа проектная, у проектов срок реализации разный.
Средний срок реализации проектов 10-15 дней.
На данном этапе мы планируем запуск долгосрочного проекта на 1,5 года.
15. Обучение проводите?
Проводим детальный инструктаж, где обсуждаются общие правила работы оператора колл-центра, а также разбирается каждый вопрос анкеты.
Также на инструктаже разбираются все вопросы операторов.
На каждом проекте есть супервайзер и сотрудник отдела сбора данных компании М-Вектор, которые будут отвечать на все возникающие вопросы в процессе реализации полевых работ.
После проведения инструктажа менеджером проекта создается WatsApp группа, в которую добавляются все операторы, участвующие в проекте. В группе скидывается вся важная информация, также в ней можно задавать возникающие в процессе полевых работ, вопросы.
Ни один ваш вопрос не останется без ответа.
16. Кто будет оплачивать расходы на связь?
Дозвон осуществляется с помощью специальной программы, вам не нужно будет использовать свой личный телефон. Все расходы на связь покрываются компанией М-Вектор.
17. Что будет дальше после собеседования по телефону?
Ваши данные попадают в общую базу операторов.
И далее уже менеджер, отвечающий за конкретный проект непосредственно свяжется с вами для обсуждения сроков и условий проекта.
До этого вам обязательно необходимо будет установить на свой ПК/ноутбук нашу программу и протестить ее работу.
18. Какими качествами должен обладать оператор? Что должен уметь?
Качества и умения оператора:
- Умеет устанавливать контакты и налаживать коммуникации с незнакомыми абсолютно разными людьми.
- Чувствует себя уверенно в общении по телефону с незнакомыми людьми
- В работе проявляет ответственность, пунктуальность, точность, педантичность, честность.
- Гибок (способен быстро реагировать на нестандартные ситуации)
- Стрессоустойчивый, позитивный, способный спокойно реагировать на отказы и негативные высказывания со стороны собеседников.
