Главная страница | Вектор роста | Вектор роста | Выпуск 39 | БЕЗБЮДЖЕТНЫЕ И МАЛОБЮДЖЕТНЫЕ МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ...

БЕЗБЮДЖЕТНЫЕ И МАЛОБЮДЖЕТНЫЕ МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ.

  • Инструкция

    Маркетинговые исследования необходимы на каждом этапе развития бизнес, но зачастую, особенно на этапе старта, исследования рынка ошибочно кажутся непозволительной роскошью. Но на самом деле, непозволительно работать в условиях неопределенности! Информация – это главное оружие нашего века, а бизнес – это война, где без хорошей разведки победы не одержать.

    В ЭТОЙ СТАТЬЕ О БЕЗБЮДЖЕТНЫХ И МАЛОБЮДЖЕТНЫХ МЕТОДАХ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НАМ РАССКАЖЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ИССЛЕДОВАНИЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКО-КОНСАЛТИНГОВОЙ КОМПАНИИ "M-VECTOR", АЛТЫНАЙ МАЙМАКОВА.

    №1 КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

    На первом месте безбюджетных методов исследований стоит кабинетное исследование. Что это такое? Кабинетное исследование – это обработка уже существующей, вторичной, информации о рынке. Для сбора информации используется интернет, справочники, отчеты и все другое, откуда можно вычерпать информацию. Для анализа таких данных можно применить модели "5 сил Портера", "SWOT", "PEST", "ETOM" или выработать свой метод. Выбор конкретных инструментов анализа зависит от специфики задачи и запаса информации. В итоге, вы уже будете иметь хоть какую-то информацию о вашем рынке. Все лучше, чем ничего. А возможно, что для вашего бизнеса этой информации будет более чем достаточно.

    №2 RETAIL AUDIT

    В том случае, когда вам требуется такого рода информация:

    • ассортимент и структура торгового предложения (что и кто есть на рынке?)
    • разброс цен на товар в розничной и оптовой торговле, в зависимости от разных критериев (например, типа торговой точки, региона)
    • косвенные оценки доли рынка и объемов продаж товаров разных наименований, производителей, марок и т. д. (для оценки проводиться два замера, в зависимости от задачи: объем продаж за неделю, месяц, квартал)

    потребуется так называемый «Retail audit». Нужно сделать ремарку на то, что Ритейл аудит это замечательный инструмент, который решает более широкий круг вопросов, чем было указано выше, но мы сейчас рассматриваем те случаи, когда исследование можно провести своими силами.

    Есть два пути сбора данных. Первый, когда вы подключаете в исследование продавцов торговых точек (проводите опрос). Сложность заключается в том, что не все продавцы добровольно и бесплатно ответят на ваши вопросы. В таком случае вам придётся довольствоваться данными только от открытых и бескорыстных продавцов, либо же раскошелиться на вознаграждения. Второй метод более экстремальный. Он потребует от вас шпионской сноровки. Нужно будет добыть информацию методом наблюдения. Необходимо зрительно запомнить все, что вам требуется. Сфотографировать будет тяжело, но если вам удаться, это здорово облегчит вам задачу. Перед выходом в поле нужно сделать предварительную работу, а именно, составить списки торговых точек города, района, квартала, в зависимости от ваших потребностей. Сделать их предварительную сегментацию, обозначить необходимые вам вопросы, подготовить либо анкету для продавцов, либо карточки для «разведчиков».

    Также своими силами можно провести опрос потребителей. Чтобы понять целевой рынок, нужно знать, кто покупает ваш продукт, что конкретно покупают, когда и почему. Большую часть этой информации вы можете получить из собственных данных о продажах. Единственное, чего там нет, — это информации о том, что побуждает людей делать те или другие покупки. Однако потребители обычно достаточно охотно предоставляют обратную связь, поскольку среди них всегда есть определенная часть тех, кто понимает, что предоставление такой информации — это путь к улучшению сервиса или ценовой политики. Составьте небольшие анкеты и просите ваших клиентов их заполнить. Если вы магазин, то можно мотивировать покупателей предоставлением небольших скидок, тем, кто согласится заполнить анкету.

    • Обрабатывать количественные данные, которые были собраны в Ритейл аудите, опросе потребителей тяжелее, чем в кабинетном исследовании. Выбор метода будет зависеть от объема базы. В профессиональных компаниях, большие объемы информации обрабатывают с помощью специализированных программ, например, SPSS. Но вы можете попробовать сделать это в excel. В том, случае, если вам потребуется консультационная помощь по забивке и вытаскиванию данных в SPSS или excel, вы можете обратиться в нашу компанию. Наши специалисты могут помочь вам разобраться с алгоритмом. Услуга совершенно бесплатна.

    №3 ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

    «Тайный покупатель» отличный способ оценить качество сервиса вашего заведения. Его тоже можно при желании провести своими силами. Попросите кого-нибудь, кто не работает в вашей компании, стать вашим "тайным покупателем". Благодаря этому вы сможете получить картину того, насколько качественным является ваш продукт в восприятии потребителей, насколько клиентоориентирован ваш персонал. Кстати, вы можете попросить этого же "тайного покупателя" посетить и ваших конкурентов.

    №4 CATI

    Следующий метод проведения исследований идеально подходит в тех случая, когда нужно опросить большое количество людей за короткое время и оптимальный бюджет. К сожалению, сделать его своими силами не удастся, об этом ниже. Следует заметить, что на сегодня такой метод является самым экономичным из эффективных методов исследований, который может предложить центрально-азиатский рынок.

    CATI - (Computer Assisted Telephone Interview) - компьютерная система телефонных опросов, признанная во всем мире за счет высокой эффективности при сравнительно малых затратах.

    Экономия денежных средств достигается за счет отсутствию затрат на транспорт и распечатку анкет. Скорость исполнения плюс к тем доводам, что были ранее, достигается за счет полной автоматизированности процесса. Все в CATI, вплоть до анкеты запрограммировано. Это является ключевым преимуществом компании M-Vector среди других агентств, предоставляющих подобную услугу в Центральной Азии. Мы разработали уникальный софт, который:

    • Автоматически генерирует активные номера сотовых телефонов. Путем набора случайных чисел программа составляет номер и распознает ее активность (существует/не существует), затем номера сортируются по сотовым операторам.
    • Требует минимального человеческого вмешательства. Предварительно анкета программируется в систему, тестируется, а затем оператор осуществляет по ней опрос. Программа случайным образом набирает из базы номер, оператору на монитор выходит анкета, ответы респондента забиваются оператором в программу, которая автоматически переносит ее в базу для обработки.
    • Весь разговор оператора с респондентом записывается на аудио, что дает дополнительную возможность постоянно контролировать процесс.

    Мы, как компании, которая ставить себе цель содействовать эффективному развитию бизнеса и предпринимательства в Центральной-Азии, заинтересованы в максимально эффективном сотрудничестве. Поэтому всегда предлагаем своим Клиентам более экономичные и качественные методы как в исследовательских, так и в консалтинговых проектах.

Архив номеров

Архив номеров