Главная страница | Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Убедить руководство заказать маркетинговое исследование очень просто, если руководство на хорошем уровне владеет основами маркетинга и разбирается в маркетинг-менеджменте.

Почти никогда не надо проявлять красноречие, если директор компании - из бывших директоров по маркетингу или коммерческих директоров, окончил курс MBA или имеет второе высшее экономическое образование. Сложнее обстоят дела, если руководитель - бывший финансист, еще сложнее - если он в прошлом "технарь" или "вояка". Три последние категории руководителей убеждаются только с помощью языка жестких аргументов и цифр.

Начальнику отдела маркетинга, готовясь к "убедительному" разговору, следует составить краткий конспект будущих доводов:

Какие задачи (или проблемы) стоят перед предприятием (например, повысить рентабельность или выйти на новые географические рынки сбыта).
Какой маркетинговой информации не хватает для того, чтобы решить проблемы (например, не хватает данных о емкости региональных рынков).
Почему мы самостоятельно не можем получить эту информацию (например, данные статистики некорректны, а в открытых источниках другой информации просто нет; или другой пример: требуется проведение качественного исследования потребителей, а своего модератора нет).
Что произойдет, если мы и дальше будет откладывать принятие важных для нас решений или примем их без опоры на релевантную маркетинговую информацию. В чем мы можем ошибаться? Чем это нам грозит (желательно при этом "припугнуть" возможными цифрами потерь). Например, мы можем потратить несколько сотен тысяч долларов на разработку нового бренда, а он не понравится потребителям, потому что не была протестирована его стратегическая платформа и атрибутика. Если удасться найти примеры "в кассу" из опыта других компаний - используйте их!
Важно подчеркнуть, что вы уже продумали пути оптимизации трат на аутсорсинг. Например, вы решили заказать только полевую часть исследования, а раработку инструментария и аналитику решили взять на себя. Или: вы уверены, что дело обойдется небольшой по объему выборкой, поэтому исследование будет недорогим.
Как вы будете использовать полученную информацию - тут надо в красках описать - что вы сможет сделать, уточнить, разработать, определить и т. д. на базе проведенного исследования.
Ну и, наконец... Если и это не убеждает вашего "великого и ужасного", то скажите ему, что, как показывают исследования путей формирования активов современных компаний, маркетинговые исследования дают в 4 раза больше акционерной стоимости, чем все другое в маркетинге!

Полевые работы являются операционной стадией маркетингового исследования. Сбор необходимых данных от определенной категории респондентов в зависимости от целей и задач исследования. Продуктом полевых работ являются данные, полученные от респондентов. Это самая существенная часть маркетингового исследования. Сбор данных происходит методом опроса.

Опрос - метод сбора первичной информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей. Различают:- письменные опросы (анкетирование);
- устные опросы (интервьюирование);
- очные опросы;
- заочные опросы:
почтовые, телефонные, и др.
Также различают экспертные, массовые, выборочные, сплошные и другие опросы.

Кабинетное исследование или desk research это сбор и анализ вторичной информации из доступных источников (публикации, законодательство, электронные источники и др.). Кабинетные исследования опираются на различные источники информации, что позволяет получать большие объемы данных, сравнивать и анализировать полученные результаты. В кабинетных исследованиях данные всегда являются нецелевыми, поскольку не создаются в ходе исследования, а берутся из других источников уже готовыми к анализу. Многие материалы, полученные в ходе кабинетных исследований, являются недорогими или просто бесплатными, так как получены из доступных источников информации. Кабинетное исследование позволяет в короткие сроки провести анализ уже существующей вторичной информации по тематике исследования.

Фокус-группа (фокусированное групповое интервью) - один из методов сбора и анализа информации в процессе социальных исследований. Он заключается в приглашении небольшой группы людей, чье мнение по обсуждаемому вопросу интересно, отобранных по специальным критериям, на встречу, во время которой ведущим проводится дискуссия по заранее созданному сценарию фокус-группы. В ходе дискуссии ведущий «фокусирует» участников на вопросах, интересующих исследователей, с целью получения от них глубинной информации на заданные темы.

ESOMAR - European Society for Opinion and Marketing Research - Европейское общество по изучению рынка и общественного мнения, основанное в 1948 году, на данный момент объединяет более 4000 участников из 100 стран.
Общество стремится распространять высокие профессиональные и технические стандарты исследований. С этой целью в сотрудничестве с Международной торговой палатой (International Chamber of Commerce) был разработан Международный кодекс проведения маркетинговых и социологических исследований, который был принят членами обеих организаций и другими компаниями, действующими в этой области. Руководитель - Fredrik Nauckhoff, публикации - Журнал ESOMAR «Research World».

ESOMARКонференции, форумы:
-"Excellence in Consumer Insights: Solving the Insight Puzzle" Conference
-Latin American Conference
-Asia Pacific Conference
-"Managing Research for Profit 2: The Client's Perspective" (Cross-Industry Forum)
-"Responsible Marketing: Sustainability and Quality of Life" Conference

SWOT анализ - метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Cильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

Этот акроним может быть представлен визуально в виде таблицы:

Положительное влияние Отрицательное влияние
Внутренняя среда Strengths Weaknesses
Внешняя среда Opportunities Threats

Акроним SWOT был впервые введён в 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес-политики профессором K. Andrews. Первоначально SWOT анализ был основан на озвучивании и структурировании знаний о текущей ситуации и тенденциях.

В 1965 году четверо профессоров Гарвардского университета - Leraned, Christensen, Andrews, Guth предложили технологию использования SWOT модели для разработки стратегии поведения фирмы. Была предложена схема LCAG (по начальным буквам фамилий авторов), которая основана на последовательности шагов приводящих к выбору стратегии.

Поскольку SWOT анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности.

В условиях жесткой конкуренции предприятия торговли и сферы услуг вынуждены бороться в буквальном смысле за каждого покупателя. Поэтому, чтобы успешно конкурировать, необходимо предлагать потребителю услуги лучшего качества. Одним из наиболее действенных способов такой проверки является метод mystery shopping (таинственный покупатель) - скрытое наблюдение, осуществляемое с помощью специально обученных агентов, которые ведут себя как обычные покупатели товара или услуги с целью оценки интересующих параметров работы собственной или конкурирующей компании. В частности, контроль качества работы торгового персонала, ответственность исполнителей, эффективность ритэйла и рынка услуг - это задачи, которые успешно решаются посредством методики "тайный покупатель".

  • Офисы продаж авиабилетов Автосалоны
  • Банковское обслуживание физических лиц
  • Транспортные компании
  • Салоны связи
  • Предприятия быстрого питания
  • Оптовая/розничная торговля

Качественное маркетинговое исследование обычно не предполагает установления статистических закономерностей, оно направлено на выявление мотивов и побуждений потребителей и на понимание их поведения в повседневной жизни и во взаимодействии с товарами и услугами.

< 1 2 3 4 5 >

Задать вопрос

Вы можете задать вопрос нашим специалистам и получить качественный и быстрый ответ:

Секретный код